ヘルプデスク

ITを活用する上で生じる、トラブル、問題、課題に対してお話をお伺いし、内容の切り分けから対応まで1つの窓口で完結させるためのサービスです。
情報処理技術者、ITIL等のIT関連の資格を持ったSEが待機し、問い合わせに受け答えするだけではなく、IT運用における問題・課題を改善するための提案まですることを目指すサービスです。

電話とWEBによるPC利用者のトータルサポート

トラブルや質問、運用に関する相談を電話かWEBで申告していただき、電話にて回答します。

  • トラブル・質問の場合
    事象・内容を確認し、切り分け後、解決方法／回避策を説明します。
  • 運用に関するご相談の場合
    担当者より再度詳細をヒアリングさせていただき、内容に沿ったご提案をさせていただきます。

遠隔（リモートサポート）

  • トラブルや質問の解決に複雑な操作が伴う場合、弊社より遠隔で当該PCに接続し、操作します。
    セキュリティ対策は接続直前に毎回実施していますので、ご安心ください。

受付けた内容の管理

  • ご連絡いただいた内容については全て記録し、データベースに管理します。
    利用状況の分析に活用でき、大きな問題になる前に対策を練ることができます。

サービス担当者

中川　槙也（システムエンジニア）の場合

サービス担当者

ITのトラブルってどんな時にどんな風に発生するのか、正直予想がつかないですよね？
そもそも、今パソコンで起こっている事象がトラブルなのか、本来の動作なのかもわからない時はありませんか？
そんなお客様の不安を根こそぎとってあげたい。
「こんなことをヘルプデスクに聞いても大丈夫かな」なんて思わないで、なんでも聞いてください。これまで培ってきた知識を全部使って迅速な対応をしていきます！

山川　裕美（ITオペレーションアドバイザー）の場合

サービス担当者

新入社員のころ、パソコンに表示されているメッセージの意味がわからず、何度も同じ操作を繰り返してしまうということがありました。もちろん作業は先には進まず困っていると、先輩が操作方法を教えてくれました。
当時の私と同じような境遇で悩んでいる皆様に安心してもらえる優しいヘルプデスクを目指して一つ一つの問い合わせを丁寧に対応しています。

構成管理

IT資産（機器、アプリケーションなど）の構成を管理し、ITサービスの利用を正確にコントロールする上で必要となる基盤を構築するものです。
IT構成の可視化をサポートし、未許可・想定外の使用を防いだり、構成の変更をスケジュールしたりするための情報として活用していただけます。

IT構成の把握

設置機器や使用アプリケーションを洗い出し、構成情報を把握します。
※本サービスを導入される場合、必ず最初に実施します。

  • 管理サービスを始めるための基盤データとなります。

電子データ資産の管理運用

DISKの管理方法や、データの保存性や安全性について調査します。

  • 問題がある場合は、改善案の提案をいたします。

定期調査

半年～1年の間隔で、IT構成の棚卸を実施します。

  • 構成の変更について、正しく申告いただければ不要ですが、長期間経つと現実と管理データに差が生じることを未然に防ぐためです。
    現実とデータとの差が大きくなるほど問題が生じた際の規模が大きくなる可能性が高くなるため、未然に防ぐための調査です。

緊急訪問

  • 機器のトラブルなど、直接操作しなければいけない場合に担当者を派遣いたします。
    機器の故障の場合は、専門家を手配することもあります。

サービス担当者

秋本　晃一（ITオペレーションスーパーバイザー）の場合

サービス担当者

社内にあるパソコンは何台なのか
ウイルス対策は万全か
違法なライセンスを使用していないか
ちゃんとしないといけないのはわかっているけど・・・
そんな悩み・不安は私に相談してください。
日夜『どんなことでも相談できる』安心感をもってもらえるように、どんなサービスを提供したらいいのか、何をサポートしてあげれば良いのか考え、お客さまに合わせた運用をご提案できるよう心掛けています。

山本　由紀子（システムエンジニア）の場合

サービス担当者

IT機器の資産・構成を正しく管理することで、機器の紛失やライセンス違反などの問題を未然に防ぎ、さらには運用の管理コストを削減に繋げることができます。
人手による管理は難しく、手間が掛かる作業になります。その手間になる作業を私たちにお任せ下さい。
気が付くとIT運用が円滑になっていた。そんな風になるといいなと考えながらお客様のサポートを行っています。

コンサルティング

「ITを導入したが効果が現れない」
「業務をIT化し、効率化を検討しているが、何から手を付ければいいのかわからない」
とお悩みの経営者の方にITコーディネータの資格を持つコンサルタントが御社の相談に応じます。

ITとビジネスのマッチング

  • 現在のIT利用状況を分析し、どのようにITを活用すれば効果的か助言します。
  • ITへの投資
    機器の入れ替えからシステムの導入について、導入効果の算出から具体的に得られる効果について助言します。

導入までの流れ

お申込み
診断
結果のご報告
ご契約
お電話、ホームページより
お申込みいただけます。
診断担当者よりITサービスの利用状況をヒアリング。現在の管理状況や体制があるべき姿かお聞きします。
診断書を元に現在の問題の報告と改善についてのご提案を致します。
ご提案内容に関して、お客様のご希望を確認し、改善作業のお手伝いを致します。